華日·專注于冰箱30多年
以創新為動力,全面轉型升級,打造全新的高科技家電制冷綜合基地

服務優勢

  • 分類:服務領域
  • 發布時間:2020-02-20 00:00:00
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概要:
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詳情
      杭州華日電冰箱股份有限公司是全國用戶滿意企業和連續10年的全國“售后服務先進單位”。公司大力實施“科技為先導、質量為核心、服務為保障”的名牌發展戰略,擁有30余年電冰箱專業制造和專業服務的優勢,積極推進用戶滿意服務工程,踏踏實實做好產品 服務工作。
    公司在“精心設計、精心制造、精心服務”的質量方針指導下,以“讓用戶滿意,使用戶放心”為服務宗旨,以用戶滿意為最終目標,按照ISO9001質量管理體系要求,開展各項服務工作。嚴格執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規,制定嚴于國家標準的“三包”服務規定和服務規范,緊緊圍繞用戶的需求開展多樣化的服務。產品服務方針“快、好、便”:對用戶的來電、來信、來訪服務快;服務態度和維修質量好;省內外的用戶一般均由公司或當地服務網點上門服務,努力及時有效解決用戶反映的各類服務問題。
    公司擁有一支思想作風好、技術過硬的技術維修服務隊伍,每年都組織開展全國巡回服務,現場解決各地區服務網點和用戶疑難問題。我公司除所在地杭州建立產品技術服務中心外,還在長春、沈陽、濟南、石家莊、無錫、重慶、福州等地建立服務分中心。根 據公司產品市場發展狀況,在產品銷售區域建立了五百多家服務網點,通過中心、分中心、網點互相聯動的立體服務網絡,隨時聽候用戶的召喚,為用戶排憂解難。為了加強各地區網點的服務質量,我們制定了《華日服務網點管理辦法》、《華日產品配件管理辦法》等管理規定,明確對服務網點的管理和考核要求,并對服務網點予以專項產品技術培訓,編制維修作業指導書規范指導服務工作,調動網點服務人員的工作積極性,不斷提高網點整體服務水平。
    我公司組織在全國產品主要銷售區域開展大規模現場服務活動,實行售后、售前、售中全方位的服務。還與省市消協、質協及家電“親情網”成員單位聯合開展服務進社區活動和“3·15”大型現場服務等,面對面的為消費耆開展導購,咨詢、維修服務。面對新的市場形勢,我公司將以20余年專業技術服務優勢不斷推出服務新舉措,充實服務新內容, 努力開創華日服務新局面,以“用戶滿意”為檢驗服務工作的唯一標準,充分調動公司技術服務人員及各地區服務網點人員積極性,最大限度地滿足用戶需求,把我們華日的服務工作提高到一個新的臺階。

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發布時間:2020-06-05 00:00:00
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